CON-DESK

CON-DESK

Die Lösung für den professionellen Kundendienst

Mit CON-DESK reduzieren Sie eine Vielzahl von manuellen Arbeitsschritten und steigern somit die Effizienz bei der Bearbeitung eines Serviceauftrags. Diese Lösung verfolgt den Gedanken Automatismen und Worklflows da einzusetzen, wo sie die Arbeit erleichtern und optmieren.

Durch die Integration in SAP Business One unterstützt CON- DESK den Email- und Telefonsupport. CON-DESK legt die Informationen da ab, wo Sie benötigt werden- im SAP System. Dadurch sind Sie nur einen Klick von den notwendigen Informationen entfernt, d.h. innerhalb weniger Sekunden können Sie z.B. die Abrechnung eines kostenpflichtigen Serviceauftrags öffnen und ausführen. Greifen Sie mit Hilfe von CON-DESK auf die eingepflegten Stammdaten Ihres SAP- Systems zu.

In CON-DESK finden Sie alle Funktionen des SAP Business One Servicemoduls wieder. Die Felder und Funktionen, die nicht automatisch von CON-DESK im Hintergrund gefüllt oder verarbeitet werden können stehen zur Bearbeitung zur Verfügung. Alle wichtigen Funktionen werden auf ein Formular reduziert und benutzerfreundlich angeordnet. Dies gewährleistet bessere Übersichtlichkeit und eine einfache Führung und Kontrolle der Supportaufträge.

Durch die erhöhte Geschwindigkeit bei der Bearbeitung in SAP Business One haben Sie mehr Zeit für Ihre Kunden oder andere Tätigkeiten.

CON-DESK ermöglicht Ihnen eine Anbindung an gängige Assistenz- und Unterstützungssysteme aus der Servicewelt. Hier einige Beispiele:

  • Coresuite Time ermöglicht Leistungen und Zeiten, welche bei der Bearbeitung des Serviceauftrags anfallen, festzuhalten.
  • CTI (Rechner-Telefonie-Integrations)- Software von Estos ermöglicht Anrufprotokolle als Basis zur Zeit- und Leistungserfassung zu nutzen.
  • TeamViewer
  • SAP Business One Mobil App

Das Highlight von CON-DESK ist die im Hintergrund agierende Logik, welche alle adminstrativen Aufgaben übernimmt.

  • Neue Anfragen werden an den integrierten Email- Client zur Qualifizierung gegeben.
  • Anfragen zu bereits bestehenden Serviceaufträgen werden dem bestehenden Serviceauftrag zugeordnet.
  • Ist eine Antwort zu einem Servicenauftrag eingetroffen, wird dies dem Supportmitarbeiter sofort signalisiert und ermöglicht schnelles Handeln.
  • Änderungen im Status des Serviceauftrag werden dem Kunden durch das Senden einer Email mitgeteilt.

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns unter (0800) 66 45 55 20 an, wenn Sie weitere Fragen haben, weitere Informationen benötigen oder eine Vorführung von CON- DESK wünschen.